1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki işletme tarafından işlenebilecektir:
**Veri sorumlusu:** Ozan Gəncə – Servis Destek
**İşletme adı:** Servis Destek Bakı
**Vergi dairesi:** Erciyes
**Vergi kimlik numarası:** 9580517645
**Adres:** Mingəçevir Mahallesi 3231. Sokak, Mingəçevir Konutları D21 A Blok, D21 No: 5/A, Lənkəran / Bakı
**Telefon:** 0850 242 63 20
**E-posta:** [email protected]
2. İşlenen Kişisel Veriler
İşletmemizle kurduğunuz ilişkiye göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
### Kimlik bilgileri
- Ad
- Soyad
### İletişim bilgileri
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Servis adresi
- İl, ilçe ve mahalle bilgisi
### Müşteri işlem bilgileri
- Servis talep numarası
- Cihaz türü
- Arıza açıklaması
- Randevu bilgileri
- Servis tarihi
- Teknik personel notları
- Yapılan işlem bilgileri
- Değiştirilen parça bilgileri
- Servis sonucu
- Talep ve şikâyet bilgileri
### Finans bilgileri
- İşlem ücreti
- Ödeme türü
- Tahsilat bilgisi
- Fatura ve muhasebe bilgileri
Tam banka kartı veya kredi kartı bilgileri işletmemiz tarafından kayıt altına alınmaz.
### İşlem güvenliği bilgileri
- IP adresi
- Tarayıcı bilgisi
- Cihaz bilgisi
- Oturum ve erişim kayıtları
- Form gönderim zamanı
- Kaynak internet adresi
- Güvenlik ve hata kayıtları
### Hukuki işlem bilgileri
- İhtar ve başvuru bilgileri
- Şikâyet kayıtları
- Uyuşmazlık ve dava bilgileri
- Yetkili kurumlarla yapılan yazışmalar
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Servis talebinizin alınması ve kayıt altına alınması
- Kimlik ve iletişim bilgilerinizin doğrulanması
- Sizinle telefon, SMS, e-posta veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişim kurulması
- Teknik servis randevusunun oluşturulması
- Hizmet adresinin teknik personele iletilmesi
- Arıza tespiti, bakım ve onarım sürecinin yürütülmesi
- Servis formu ve işlem kaydının oluşturulması
- Kullanılan parça ve gerçekleştirilen işlemlerin kayıt altına alınması
- Ücretlendirme, tahsilat ve muhasebe işlemlerinin yapılması
- Talep, öneri, şikâyet ve itirazların değerlendirilmesi
- Hizmet kalitesinin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi
- Site ve bilgi güvenliğinin sağlanması
- Sahte, kötü niyetli veya tekrarlanan taleplerin tespit edilmesi
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Yetkili kurum taleplerinin cevaplanması
- Olası uyuşmazlıklarda delil ve kayıt oluşturulması
- İş faaliyetlerinin denetlenmesi ve raporlanması
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanabilir:
- İnternet sitesindeki servis talep formu
- İletişim formu
- Telefon görüşmesi
- WhatsApp veya benzeri iletişim uygulamaları
- SMS ve e-posta
- Yüz yüze görüşmeler
- Teknik servis formu
- Fatura ve tahsilat belgeleri
- İnternet sitesi çerezleri
- Sunucu ve sistem kayıtları
- Yetkili kamu kurumlarından gelen belgeler
Veriler tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle işlenebilir.
5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, somut işleme faaliyetine göre aşağıdaki hukuki sebepler kapsamında işlenebilir:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati
- Gerekli olduğu durumlarda ilgili kişinin açık rızası
Hizmetin verilmesi için zorunlu olmayan ticari iletişim veya isteğe bağlı çerezler için gerekli olması hâlinde ayrıca açık rıza alınır.
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
- Servis hizmetini gerçekleştirecek çalışanlar ve teknik personel
- Muhasebeci ve mali müşavir
- Hukuk ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları
- Hosting, sunucu, yazılım ve e-posta hizmeti sağlayıcıları
- SMS ve iletişim altyapısı sağlayıcıları
- Ödeme hizmeti sağlayıcıları
- Denetim ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları
- Mahkemeler ve icra müdürlükleri
- Kolluk birimleri
- Vergi daireleri
- Belediyeler ve diğer yetkili kamu kurumları
Aktarım yalnızca hizmetin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya hukuki hakların korunması için gerekli olduğu ölçüde yapılır.
Yurt dışında bulunan altyapı veya analiz hizmetlerinin kullanılması hâlinde veri aktarımı, yürürlükteki mevzuatta öngörülen aktarım şartları ve uygun güvenceler kapsamında gerçekleştirilir.
7. Kişisel Verilerin Saklanması
Kişisel verileriniz, ilgili işleme amacının devam ettiği süre boyunca ve kanuni saklama yükümlülükleri kapsamında muhafaza edilir.
Saklama süresinin sona ermesi veya işleme sebebinin ortadan kalkması hâlinde veriler, ilgili mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. İlgili Kişinin Hakları
Kişisel verisi işlenen kişiler, 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
- Gerekli şartların oluşması hâlinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemler sonucunda aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
9. Başvuru Yöntemi
Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:
- Kimliğinizi doğrulayıcı belgelerle birlikte işletme adresimize yazılı başvuru
- Kayıtlı elektronik posta adresi kullanılarak başvuru
- Sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden başvuru
- Mevzuatın izin verdiği diğer başvuru yöntemleri
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:
- Ad ve soyad
- İmza
- Azərbaycan Cumhuriyeti kimlik numarası veya yabancılar için pasaport/kimlik numarası
- Tebligata esas adres
- Varsa e-posta adresi ve telefon
- Talebin konusu
- Talebi destekleyen bilgi ve belgeler
Başvurular, talebin niteliğine göre yasal süre içerisinde ve kural olarak ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde yetkili makamlarca belirlenen ücret uygulanabilir.
10. Aydınlatma Metninin Güncellenmesi
Bu metin; işletme faaliyetleri, kullanılan sistemler veya mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin tipplyshop.cfd üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.