1. Taraflar ve Kapsam
Bu Kullanım Şartları, tipplyshop.cfd internet sitesini ziyaret eden, iletişim kanallarını kullanan veya servis talebi oluşturan kişiler ile Servis Destek arasındaki site kullanım esaslarını düzenler.
**Hizmet sağlayıcı:** Servis Destek
**İşletme sahibi:** Ozan Gəncə
**Vergi dairesi:** Erciyes
**Vergi kimlik numarası:** 9580517645
**Adres:** Mingəçevir Mahallesi 3231. Sokak, Mingəçevir Konutları D21 A Blok, D21 No: 5/A, Lənkəran / Bakı
**Telefon:** 0850 242 63 20
**E-posta:** [email protected]
Siteyi kullanan veya servis talebi oluşturan kullanıcı, bu şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
2. Sunulan Hizmetler
Servis Destek; evlerde kullanılan elektrikli cihazlar için servis talebi alma, randevu planlama, arıza tespiti, bakım ve onarım hizmetleri sunar.
Hizmet kapsamındaki başlıca cihazlar:
- Çamaşır makinesi
- Bulaşık makinesi
- Kurutma makinesi
- Buzdolabı
- Fırın ve ocak
- Televizyon
- Kombi
- Oda kliması
- Elektrikli küçük ev aletleri
Her cihaz ve arıza için hizmet verileceği garanti edilmez. Cihazın yaşı, modeli, parça bulunabilirliği, arızanın niteliği ve teknik imkânlar değerlendirilerek hizmet verilebilirliği belirlenir.
3. Bağımsız Servis Statüsü
Servis Destek markalardan bağımsız özel teknik servis işletmesidir.
Herhangi bir üreticinin, distribütörün veya markanın:
- Yetkili servisi
- Resmî servisi
- Bayisi
- Temsilcisi
- Şubesi
- Kurumsal çözüm ortağı
değildir.
Kullanıcı, garanti kapsamındaki cihazlarda bağımsız servis müdahalesinin üretici veya satıcı tarafından sunulan garanti şartlarını etkileyebileceğini dikkate almalıdır.
4. Servis Talebi Oluşturma
Kullanıcı, servis talebi oluştururken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Yanlış telefon, eksik adres, hatalı cihaz bilgisi veya yanıltıcı arıza açıklaması nedeniyle oluşabilecek gecikme ve aksaklıklardan kullanıcı sorumludur.
İnternet sitesinden talep oluşturulması:
- Kesin randevu verildiği
- Servis personelinin mutlaka aynı gün geleceği
- Cihazın kesin olarak onarılacağı
- Belirli bir ücretle işlem yapılacağı
anlamına gelmez.
Randevu, müşteriyle iletişim kurularak ayrıca planlanır.
5. Randevu ve Servis Zamanı
Belirtilen randevu saatleri tahmini zaman aralığıdır.
Aşağıdaki nedenlerle gecikme veya program değişikliği yaşanabilir:
- Trafik yoğunluğu
- Hava şartları
- Önceki servisin planlanandan uzun sürmesi
- Teknik personel yoğunluğu
- Adres veya ulaşım problemi
- Acil teknik durumlar
- Cihaz ve parça tedarik süreçleri
Müşteri, randevu saatinde servis adresinde bulunmalı veya cihazı teslim edebilecek yetişkin bir kişiyi hazır bulundurmalıdır.
6. Arıza Tespiti ve Ücretlendirme
İnternet sitesi, telefon veya mesaj üzerinden verilen bilgiler ön değerlendirme niteliğindedir.
Kesin arıza ve işlem ihtiyacı, cihazın teknik personel tarafından incelenmesi sonucunda belirlenir.
Ücret aşağıdaki unsurlara göre değişebilir:
- Cihaz türü
- Arızanın niteliği
- Arıza tespit işlemi
- İşçilik süresi
- Kullanılacak parça
- Parça tedarik maliyeti
- Servis adresi
- Cihazın sökülme ve taşınma gerekliliği
İnternet sitesinde yer alan fiyatlar varsa yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Kesin fiyat, teknik inceleme sonrasında müşteriye bildirilir.
Müşteri onayı alınmadan onay kapsamı dışında ek ücretli işlem yapılmaz.
7. Parça Değişimi
Parça değişimi gerektiğinde, mümkün olduğu ölçüde müşteriye:
- Değiştirilecek parça
- Parçanın durumu
- Tahmini parça bedeli
- İşçilik bedeli
- Tahmini tedarik süresi
hakkında bilgi verilir.
Parçaların bulunabilirliği üretim yılına, cihaz modeline ve tedarik koşullarına göre değişebilir.
Değiştirilen eski parçanın müşteriye teslim edilmesi isteniyorsa bu talep işlem tamamlanmadan önce teknik personele bildirilmelidir. Mevzuat veya güvenlik nedeniyle teslim edilmesi mümkün olmayan parçalar kapsam dışındadır.
8. Garanti ve Servis Sonrası Destek
Yapılan işleme ilişkin servis sonrası destek kapsamı; işlem türüne, kullanılan parçaya ve servis formunda belirtilen koşullara göre belirlenir.
Aşağıdaki durumlar servis sonrası destek kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Kullanıcı hatası
- Elektrik voltajındaki düzensizlik
- Su baskını, yangın ve doğal afet
- Cihaza üçüncü kişi tarafından müdahale edilmesi
- Başka bir arızanın ortaya çıkması
- Kullanım talimatına aykırı kullanım
- Fiziksel darbe ve taşıma hasarı
- Haşere veya sıvı teması
- Onaylanmayan geçici işlemler
- Müşterinin önerilen işlemi kabul etmemesi
Her işlem için koşullar servis formu üzerinde ayrıca gösterilebilir.
9. İptal ve Değişiklik
Müşteri, henüz servis personeli yola çıkmadan önce talebini iptal edebilir veya randevu değişikliği isteyebilir.
Teknik personelin adrese ulaşması, yol gideri oluşması, arıza tespiti yapılması veya özel parça siparişi verilmesi hâlinde yapılan işleme göre ücret doğabilir.
Özel olarak sipariş edilen ve tedarik süreci başlatılan parçaların iptali, tedarikçinin iade şartlarına bağlıdır.
10. Kullanıcının Yükümlülükleri
Kullanıcı:
- Doğru bilgi vermek
- Cihaza güvenli şekilde erişim sağlamak
- Çalışma alanını uygun hâle getirmek
- Elektrik, su ve gaz bağlantılarında mevcut riskleri bildirmek
- Cihaz üzerinde daha önce yapılan işlemleri açıklamak
- Teknik personelin güvenliğini tehlikeye atacak davranışlardan kaçınmak
- Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmek
zorundadır.
Tehlikeli, sağlıksız veya hukuka aykırı çalışma ortamlarında hizmet verilmeyebilir.
11. Site İçerikleri
Sitedeki yazılar, görseller, arıza açıklamaları ve tavsiyeler genel bilgilendirme amacı taşır.
Kullanıcıların teknik bilgi gerektiren elektrik, gaz, su veya elektronik işlemleri kendi başına yapması önerilmez. Yanlış müdahale; yaralanma, yangın, elektrik çarpması, gaz kaçağı, su baskını veya cihazın daha fazla zarar görmesiyle sonuçlanabilir.
12. Fikrî Haklar
Sitenin tasarımı, yazıları, logoları, yazılımı ve özgün görselleri üzerindeki haklar Servis Destek’e veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Yazılı izin olmadan içeriklerin kopyalanması, çoğaltılması, başka internet sitelerinde yayımlanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.
13. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Servis Destek, kontrolü dışında gelişen internet kesintisi, sunucu sorunu, üçüncü taraf hizmet arızası, mücbir sebep, trafik, hava şartları veya tedarik gecikmelerinden kaynaklanan aksaklıklardan doğrudan sorumlu tutulamaz.
Bu hüküm, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında kaldırılamayan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
14. Uyuşmazlıklar
Uyuşmazlıkların öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözülmesi amaçlanır.
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.
15. Değişiklikler
Servis Destek, site işleyişindeki veya mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda bu şartları güncelleyebilir.
Güncel şartlar internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.